「家事代行の仕事って、憧れるけど実際はどうなんだろう？」
「体力的にきついんじゃない？」「お客さんと上手くやっていけるか不安…」
そんな風に思っている人いませんか？
家事代行の現場で1000人以上のスタッフと関わってきた私。今までの経験から言えることは、そんな不安は杞憂に終わることがほとんどだということ。
今回は、家事代行の仕事の実態と、知っておくべき注意点について、”現場の生の声”を交えながらお伝えしていきますよ。
家事代行の仕事って、実際どんな感じ？
基本的な仕事内容
家事代行の主な仕事内容は…
- 掃除（掃除機がけ、拭き掃除、浴室・トイレ清掃など）
- 洗濯（洗濯物の仕分け、洗濯、乾燥、アイロンがけ、収納）
- 料理（日常的な家庭料理の調理、下準備、盛り付け）
- 整理整頓（衣類の整理、季節物の入れ替えなど）
他にも、買い物や荷物の受け取り、植物の水やり、ペットの世話など多岐にわたります。（登録会社によって違いあり）
「えっ、全部できないといけないの！？」と驚かれるかもしれません。でも、ご安心ください。全てのスキルが最初から必要なわけではありません。
こんな経験が活かせます！
- 主婦として培った家事経験
- パート・アルバイトでの接客経験
- 子育ての経験
- 実家の親の介護経験
- 料理教室などでの学び
- 整理収納アドバイザーの資格
- ホテルでの客室清掃経験
家事代行として働く上での注意点と対処法
自宅の家事とプロの家事ってどう違うの？
自宅での家事経験はあるけど、プロとして通用するのか不安…そんな声も聞こえてきますが、心配はいりません。具体的な対処法をご紹介しながら、あなたの不安を解消していきましょう。
ますは自宅での家事と、プロの家事の違いを見ていきましょう。
時間配分が重要です
| 自宅の場合 | プロの場合 |
| 疲れたら休憩できる 途中で中断しても問題ない 次の日に回すことも可能 | 決められた時間内で終わらせる 効率的な作業が求められる 確実な時間管理が必要 |
体力面の不安もありますよね
| 自宅の場合 | プロの場合 |
| マイペースで作業できる 座って作業することも こまめに休憩が取れる | 立ち仕事が多い 連続して作業することも 決められた休憩時間 |
コミュニケーションも大切ですね
| 自宅の場合 | プロの場合 |
| 家族とは気心が知れている 言葉遣いを気にしなくてOK その場の判断でOK | お客様との適切な距離感が必要 丁寧な言葉遣いが基本 報告・連絡・相談が重要 |
お客様の好みに合わせる必要があります
| 自宅の場合 | プロの場合 |
| 自分の好みで掃除や片付けができる 使いやすい場所に物を置ける 自分流の手順でOK | お客様ごとに好みが違う 指定の場所に物を置く必要がある 決められた手順を守る |
対処方法
まずは上記を参考に違いをしっかりと認識する→認識できているだけで行動が変わってきます
・いつもより「少し丁寧に」・「少し効率よく」を続けていく→いきなりハードルを上げても失敗のもと。少しずつ成長していくことが大切
・始めは少ない勤務時間から初めて、徐々に慣れていく→シフトが自由な会社を選んで、無理のない範囲からはじめよう
研修制度のしっかりした登録会社を選ぶ→研修は面倒に感じる人もいると思いますが、無料でプロの技術やお客様とのやり取りについて学ぶことが出来る機会です。ぜひ利用しましょう！
家事代行の仕事、こんな人に向いています！
向いている人の特徴
家事が好きな人
- 掃除や片付けで気持ちよくなれる方
- 「きれいになった！」という達成感を感じられる方
- 料理を作ることが楽しいと感じる方
- 「ここをこうすれば、もっと使いやすくなるのに」とアイデアが浮かぶ方
お客様の「ありがとう」が励みになる方
- 相手の立場に立って考えられる方
- コミュニケーションを取るのが苦にならない方
- 困っている人の役に立ちたいと思う方
細かい作業が得意な人
- 几帳面な性格で、丁寧な作業ができる方
- 「ここまでやろう！」という目標を立てて作業できる方
- 手順を守って作業を進められる方
- 気づいたことをすぐにメモできる方
ひとつでも当てはまる項目があれば、家事代行の仕事は大きな可能性を秘めています！
先輩スタッフに聞く！失敗しないためのワンポイントアドバイス
（仮）田中さん 58歳・経験3年
失敗しないための私のワンポイント：「メモ魔になること！」
「初めての頃、お客様の『いつもの場所に置いておいて』という言葉を、自分の思い込みで判断してしまい、大切な書類の置き場所を間違えてしまいました。それ以来、お客様の要望は必ずメモを取る習慣をつけています。
今では専用のメモ帳を持ち歩いて、お客様ごとの細かい希望（窓の開け方、洗剤の種類、タオルの畳み方など）を全て書き留めています。不安なときはメモを見返せば良いので、ミスも減りましたし、お客様からの信頼も高まりました。
失敗したときは、すぐに謝罪して正直に報告することが大切です。隠さずに報告したことで、かえってお客様との信頼関係が深まった経験もありますよ」
（仮）山田さん 62歳・経験4年
失敗しないための私のワンポイント：「時間配分は余裕を持って！」
「最初の頃、自信があったので欲張って作業を詰め込みすぎ、時間内に終わらなかったことがありました。焦って雑になってしまい、お客様から指摘を受けたのが今でも心に残っています。
それからは、作業開始時に必ず時間配分を考え、予定時間の8割で終わるように計画を立てています。残りの2割は予期せぬ事態への備えです。例えば、普段より汚れがひどかったり、お客様からの追加依頼があったりしても、この余裕があれば慌てずに対応できます。
もし時間が足りなくなりそうな時は、早めに「〇〇〇の状況で時間が足りなくなりそうですが、次回の作業でよろしいでしょうか？」などお客様に相談・報告すること。
（仮）佐藤さん 41歳・経験2年
失敗しないための私のワンポイント：「分からないことは必ず確認！」
「経験者だったので、最初は『自分の経験で大丈夫』と思い込んでいました。ある日、いつも使っている洗剤でフローリングを拭いたら、実はそのお宅専用の洗剤があったことが後で分かり、お客様に申し訳ないことをしてしまいました。
今では、たとえ経験があっても、新しいお客様宅では必ず『いつもはどのようにされていますか？』と確認するようにしています。特に、洗剤や道具の使用、家電の操作は、お客様ごとの希望が違うので、必ず事前に確認します。
困ったときは、一人で抱え込まずに先輩スタッフや会社のサポートセンターに相談することをお勧めします。『これくらいなら…』と思っても、確認することで安心して作業ができますよ」
失敗を防ぐための3つの黄金ルール
- 事前の確認を忘れずに
- 時間管理は余裕を持って
- 報告・連絡・相談は積極的に
まとめ：あなたも始めてみませんか？
家事代行の仕事は、確かに最初は不安もあるかもしれません。でも、その不安を上回る魅力がたくさんあります：
- 自分のペースで働ける
- 家事の経験が活かせる
- やりがいを感じられる
- 感謝される喜びがある
特に、以下の会社では手厚いサポート体制が整っているので、安心してスタートできます：
ベアーズ：
未経験者でも安心の充実した初期研修と、経験豊富な教育担当による継続的なサポート体制で、プロの家事スキルを確実に習得できます。
ダスキンメリーメイド：
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